Comment démarrer un appel avec Remote Eye en tant qu’opérateur de terrain ou expert ?

Dans cet article, vous allez découvrir comment démarrer un appel via Remote Eye. Il est possible de démarrer l’appel en tant qu’expert depuis un PC, une tablette ou un smartphone, mais aussi depuis l’appareil de l’opérateur ou un verre intelligent.

Ce qui est nécessaire :

• Dispositif expert (PC, MAC ou tablette)
• Dispositif opérateur (Smart glass, smartphone ou tablette)
• Connexion Wi-Fi active

Comment démarrer un appel en tant qu’expert :

1. Ouvrez l’application web Remote Eye et connectez-vous avec vos coordonnées.
2. Dans le coin supérieur droit de vos contacts, vous pouvez choisir si vous voulez démarrer un appel en résolution HD, MID ou LOW.
3. Dans votre liste de contacts, un appareil de l’opérateur apparaîtra en vert s’il est en ligne. Si le contact apparaît en rouge, l’appareil ou le verre intelligent de l’Opérateur est hors ligne.
4. Une fois que l’appareil ou le verre intelligent de l’opérateur est en ligne, vous pouvez appuyer sur le bouton d’appel pour lancer l’appel.
5. Vous pouvez alors choisir entre un appel direct ou un appel routé.
   1. Appel direct : Appel direct de point à point. Cela donnera le meilleur résultat dans les appels entre un Expert et un Opérateur. Cependant, la fonction d’enregistrement vidéo n’est pas disponible dans un appel direct.
   2. Appel routed: La communication se fait par le biais d’un serveur externe. L’appel routé offre plus de stabilité lors d’appels avec plus d’un Expert. Le serveur externe peut enregistrer les sessions vidéo. L’appel routé est recommandé pour les sessions avec plus d’un Expert.
6. Une fois l’appel terminé, l’Expert peut cliquer sur le bouton de fin d’appel pour y mettre fin.

Vous devriez maintenant savoir comment démarrer un appel en tant qu’Expert.

Comment démarrer un appel en tant qu’opérateur :

1. Allumez votre appareil ou votre smart glass et ouvrez l’application Remote Eye.
2. Appuyez sur le bouton d’appel . Une fenêtre contextuelle apparaît.
3. Vous verrez alors une liste d’experts dont les noms sont soit en vert, soit en jaune, soit en gris.
   1. Nom d’expert vert : l’expert est connecté. Il est possible d’appeler.
   2. Nom d’expert jaune : L’expert n’est pas connecté. Il n’est pas possible d’appeler, bien que la notification par SMS ou par e-mail soit activée.
   3. Nom de l’expert Gris : L’expert n’est pas connecté. Il n’est pas possible d’appeler ou d’envoyer des notifications.
4. Sélectionnez l’expert que vous souhaitez appeler. L’appel commence immédiatement.

Vous devriez maintenant savoir comment lancer un appel à partir de l’appareil ou du smart glass de l’opérateur.