Démarrer avec Remote Eye

Comment se connecter à mon compte Remote Eye :

1. Sur votre PC, allez sur l’application web Remote Eye. Si vous voulez vous connecter à votre compte administrateur, allez sur l’application web Admin.
2. Remplissez vos coordonnées et cliquez sur Log in.

Comment télécharger l’application Remote Eye :

Pour les smartphones et les tablettes, vous pouvez télécharger l’application Remote Eye depuis l’App Store d’Apple ou le Google Play Store.  Pour télécharger le fichier APK de Remote Eye, cliquez ici. Le fichier APK convient aux appareils suivants :

• RealWear HMT-1, HMT-1Z1 and Navigator 500
• Vuzix M300, M400, M4000, Blade Upgraded
• Google Glass Enterprise 2
• Iristick C1, Z1, H1
• Epson Moverio BT300, BT350
• Smartphones et tablettes Android
• Smartphones et tablettes iOS

Comment installer Remote Eye sur un appareil RealWear.Comment installer Remote Eye sur un appareil Vuzix. Si vous souhaitez savoir comment installer Remote Eye sur un autre appareil, contactez-nous.

Comment ajouter un nouvel appareil ou un smart glass :

1. Allumez votre appareil Operator et ouvrez l’application Remote Eye.
2. Un code à quatre chiffres apparaîtra.
3. Maintenant, sur votre PC, allez sur l’application web Remote Eye et connectez-vous avec les détails de votre compte Expert.
4. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le bouton .
5. Une fenêtre pop-up s’ouvre. Saisissez le code à quatre chiffres et le nom du dispositif de l’opérateur.
6. Si vous ne voulez ajouter le dispositif que temporairement, cliquez sur Temporary device. Le dispositif restera alors actif jusqu’à minuit. (UTC+2)
7. Pour terminer le processus, cliquez sur Add to this Expert pour ajouter le dispositif Opérateur au compte Expert actuel, ou sur Add to All pour l’ajouter à tous vos comptes.

Comment démarrer un appel en tant qu’expert :

1. Ouvrez l‘application web Remote Eye et connectez-vous avec vos coordonnées.
2. Dans le coin supérieur droit de vos contacts, vous pouvez choisir si vous voulez démarrer un appel en résolution HD, MID ou LOW.
3. Dans votre liste de contacts, un appareil de l’opérateur apparaîtra en vert s’il est en ligne. Si le contact apparaît en rouge, l’appareil ou le verre intelligent de l’Opérateur est hors ligne.
4. Une fois qu’un appareil ou un verre intelligent de l’Opérateur est en ligne, vous pouvez appuyer sur le bouton d’appel pour lancer l’appel.
5. Vous pouvez alors choisir entre un appel direct ou un appel routé.
   1. Appel direct : Appel direct de point à point. Cela donnera le meilleur résultat dans les appels entre un Expert et un Opérateur. Cependant, la fonction d’enregistrement vidéo n’est pas disponible dans un appel direct.
   2. Appel Rooté: La communication se fait par le biais d’un serveur externe. L’appel routé offre plus de stabilité lors d’appels avec plus d’un Expert. Le serveur externe peut enregistrer les sessions vidéo. L’appel routé est recommandé pour les sessions avec plus d’un Expert.
6. Une fois l’appel terminé, l’Expert peut cliquer sur le bouton de fin d’appel pour y mettre fin.

Vous devriez maintenant savoir comment démarrer un appel en tant qu’Expert.

Comment démarrer un appel en tant qu’opérateur :

1. Allumez votre appareil ou votre verre intelligent et ouvrez l’application Remote Eye.
2. Appuyez sur le bouton d’appel . Une fenêtre apparaît.
3. Vous verrez alors une liste d’experts dont les noms sont soit en vert, soit en jaune, soit en gris.
4. Nom d’expert vert : l’expert est connecté. Il est possible d’appeler.
5. Nom d’expert jaune : L’expert n’est pas connecté. Il n’est pas possible d’appeler, bien que la notification par SMS ou par e-mail soit activée.
6. Gris Nom de l’expert : L’expert n’est pas connecté. Il n’est pas possible d’appeler ou d’envoyer des notifications.
7. Sélectionnez l’expert que vous souhaitez appeler. L’appel commence immédiatement.

Comment inviter un expert invité à partir du compte expert principal :

1. Pendant un appel, cliquez sur le bouton d’ajout qui se trouve sur le côté droit de l’écran vidéo.
2. Une fenêtre pop-up avec deux options différentes apparaîtra.
   1. Si l’Expert invité est en ligne et que l’appareil ou le smart glass de l’Opérateur est ajouté à son compte, l’option pour l’appeler apparaîtra automatiquement.
   2. Si l’Expert invité n’a pas de compte, vous pouvez copier l’URL qui s’affiche et la partager avec n’importe quel Expert externe pour l’inviter à l’appel.

Comment inviter un expert invité à partir de l’appareil de l’opérateur :

1. Dans le coin inférieur gauche de l’écran d’accueil de Remote Eye, cliquez sur le bouton Ajouter un expert.
2. Vous pouvez maintenant choisir si vous voulez inviter l’expert invité par e-mail ou par code d’invité.
   1. Si vous choisissez l’email, vous devrez saisir l’adresse email de l’expert invité. L’application enverra alors automatiquement une invitation à l’expert invité.
   2. Si vous choisissez d’utiliser le code invité, vous devrez partager manuellement l’URL affichée et le code invité avec l’expert invité.

Il n’y a pas de limite au nombre d’experts qui peuvent être connectés au même appel. 

Quelles fonctions peuvent être utilisées pendant les appels Remote Eye ?

Selon le côté de la conversation où vous vous trouvez, différentes fonctions peuvent être utilisées dans Remote Eye. 

Caractéristiques de l’appel d’expert

Point rouge

L’Expert peut cliquer sur la vidéo pour faire apparaître le point rouge sur l’écran de l’Opérateur. Le point rouge a une durée de 3 secondes, l’écran est gelé pendant ces 3 secondes. En double-cliquant sur la vidéo, le point rouge peut être retiré à tout moment.

Lampe de poche

En cliquant sur le bouton flash au-dessus de l’écran vidéo, l’expert peut allumer la lampe de poche de l’appareil de l’opérateur.

Partage d’écran

En cliquant sur le bouton de partage d’écran , l’expert peut partager son écran avec celui de l’opérateur. Il s’agit d’un outil utile si vous souhaitez afficher des documents sur l’appareil, par exemple.

Capture d’écran

Il existe deux façons différentes de capturer l’écran de l’appareil ou du verre intelligent de l’opérateur. En cliquant sur le bouton de capture d’écran , Remote Eye réalise immédiatement une capture d’écran de l’appel. Ce mode est plus rapide , mais la qualité de l’image est sacrifiée. En cliquant sur le bouton image HD, la transmission vidéo de l’Opérateur s’arrête pendant quelques secondes et la caméra prend une véritable image haute résolution et l’envoie à l’Expert. Dans les deux cas, l’Expert peut éditer l’image par la suite.

Dessin en direct

En cliquant sur le bouton de dessin en direct , Remote Eye réalise une capture d’écran et laisse l’Expert dessiner dessus avec plusieurs outils à sa disposition. L’Expert peut mettre en évidence des éléments, insérer un texte ou dessiner dessus dans différentes couleurs. 

Webcam

Avec l’outil webcam, l’expert peut partager la caméra frontale ou la webcam de son appareil avec l’appareil ou le verre intelligent de l’opérateur.

Zoom

Grâce à la barre de défilement du zoom, l’expert peut zoomer dans la vidéo jusqu’à 5 fois. 

Enregistrement vidéo

En appuyant sur le bouton d’enregistrement, l’Expert peut commencer à enregistrer l’appel. Cette fonction n’est disponible que si l’Expert choisit l’appel routé. Après l’appel, la vidéo enregistrée sera disponible dans la bibliothèque de Remote Eye, dans la section Historique des appels.

Commentaires

L’expert a la possibilité d’ajouter des commentaires pendant l’appel. Ces commentaires seront ensuite affichés dans la section de l’appel de la bibliothèque.

Résolution

Pendant l’appel, l’expert peut modifier la résolution de la vidéo. Cela affecte immédiatement la transmission vidéo. L’expert peut choisir entre 720p, 480p et 240p. Cette fonction est très utile pour maintenir une connexion stable si la connexion Wi-Fi est faible.

GPS

Grâce à l’outil GPS, l’expert peut savoir où se trouve l’appareil ou le verre intelligent de l’opérateur. En cliquant sur le bouton GPS, une fenêtre pop-up apparaît et indique l’emplacement de l’appareil.

Scanner de codes-barres et d’électricité

Avec cet outil, l’expert est en mesure de scanner un code QR, un code-barres ou un lecteur de compteur. Après le scan, une fenêtre pop-up apparaît avec la valeur qui a été scannée. L’information peut ensuite être stockée et facilement récupérée après l’appel.

Low data mode

En appuyant sur le bouton de mode de données faibles (Low data mode), Remote Eye réduit automatiquement la fréquence d’images de la vidéo pour garantir la qualité de la vidéo. La résolution sera adaptée à la plus basse résolution possible

Fonctions d’appel de l’opérateur

Point bleu

L’outil point bleu est uniquement disponible sur les smartphones, les tablettes et les lunettes intelligentes Epson. En cliquant sur l’écran, l’opérateur peut faire apparaître le point bleu. Le point bleu a une durée de 3 secondes, l’écran est gelé pendant ces 3 secondes. En double cliquant sur la vidéo, le point bleu peut être retiré à tout moment.

Désactiver l’enregistrement vidéo

L’opérateur peut activer ou désactiver la fonction d’enregistrement vidéo. Après avoir désactivé la fonction, l’icône d’enregistrement vidéo n’apparaîtra pas sur l’écran d’accueil de l’application.

Mute

En cliquant sur le bouton « mute » dans le coin inférieur gauche, l’Opérateur peut se mettre en sourdine ou se débrancher. L’Opérateur peut également se débloquer après avoir été mis en sourdine par l’Expert. Si l’Opérateur est mis en sourdine, une icône rouge apparaît dans le coin supérieur droit de l’écran de l’appareil.

Fonctions d’appel multiples

Points rouges et verts

Dans le cas de plusieurs experts dans un appel, il est possible d’afficher deux points de couleur différente. Les points rouge et vert permettent d’indiquer sur quoi l’Opérateur doit se concentrer. Le point rouge ne peut être ajouté que par l’expert principal, le point vert peut être ajouté par n’importe lequel des experts invités. Les points ont une durée de 3 secondes, l’écran est figé dans ces 3 secondes. En double-cliquant sur la vidéo, les points peuvent être supprimés à tout moment.

Capture d’écran

L’expert invité peut également dessiner et ajouter des marqueurs à la capture d’écran de l’expert principal, puis l’envoyer à l’opérateur.

Mute

Tous les Experts peuvent couper ou rétablir le son de l’appareil ou du verre intelligent de l’Opérateur. Cependant, il n’est pas possible pour un expert de mettre en sourdine ou de rétablir le son d’un autre expert. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe !