Erste Schritte mit Remote Eye

Wie melde ich mich bei meinem Remote Eye-Konto an?

1. Rufen Sie die Remote Eye-Webanwendung auf. Wenn Sie sich bei Ihrem Administratorkonto anmelden möchten, rufen Sie die Admin-Webanwendung auf.
2. Geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf Log in

Wo kann ich die Remote Eye-Anwendung herunterladen?

Für Smartphones und Tablets können Sie die Remote Eye-Anwendung aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store herunterladen.  Um die Remote Eye APK-Datei herunterzuladen, klicken Sie hier. Die APK-Datei ist für die folgenden Geräte geeignet:

• RealWear HMT-1, HMT-1Z1 und Navigator 500
• Vuzix M300, M400, M4000, Blade Upgraded
• Google Glass Enterprise 2
• Iristick C1, Z1, H1
• Epson Moverio BT300, BT350
• Android-Smartphones und -Tablets
• iOS-Smartphones und -Tablets

So installieren Sie Remote Eye auf einem RealWear-Gerät. So installieren Sie Remote Eye auf einem Vuzix-Gerät.  Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Remote Eye auf einem anderen Gerät installieren können, kontaktieren Sie uns.

So fügen Sie ein neues Gerät oder Smart Glass hinzu:

1. Schalten Sie Ihr Operator-Gerät ein und öffnen Sie die Remote Eye-Anwendung.
2. Es wird ein vierstelliger Code angezeigt.
3. Rufen Sie nun mit Ihrem Expert-Konto die Remote Eye-Webanwendung auf und melden Sie sich mit Ihren Daten an.
4. Klicken Sie in der oberen linken Ecke auf die Hinzufügen-Schaltfläche .
5. Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet. Geben Sie den vierstelligen Code und den Namen des Operator-Geräts ein.
6. Wenn Sie das Gerät nur vorübergehend hinzufügen möchten, klicken Sie auf Temporäres Gerät. Das Gerät bleibt dann bis Mitternacht aktiv. (UTC+2)
7. Um den Vorgang abzuschließen, klicken Sie entweder auf Zu diesem Experten hinzufügen, um das Bedienergerät zum aktuellen Expertenkonto hinzuzufügen, oder auf Zu allen hinzufügen, um es zu allen Ihren Konten hinzuzufügen.

Wie man ein Gespräch als Experte beginnt:

1. Öffnen Sie die Remote Eye Webanwendung und melden Sie sich mit Ihren Daten an.
2. In der oberen rechten Ecke Ihrer Kontakte können Sie wählen, ob Sie einen Anruf in HD, MID oder LOW Auflösung starten möchten.
3. In Ihrer Kontaktliste erscheint ein Operator-Gerät in Grün, wenn er/sie online ist. Erscheint der Kontakt in rot, ist das Gerät oder Smart Glass des Operators offline.
4. Sobald ein Vermittlungsgerät oder Smart Glass online ist, können Sie die Anruftaste drücken, um den Anruf zu starten.
5. Sie können nun zwischen einem direkten Anruf und einem weitergeleiteten Anruf wählen.
   1. Direkter Anruf: Direkter Punkt-zu-Punkt-Anruf. Dies führt zu den besten Ergebnissen bei Anrufen zwischen einem Experten und einem Vermittler. Allerdings ist die Videoaufzeichnungsfunktion bei einem direkten Anruf nicht verfügbar.
   2. Gerouteter Anruf: Die Kommunikation erfolgt über einen externen Server. Der geroutete Anruf bietet mehr Stabilität bei Anrufen mit mehr als einem Experten. Der externe Server kann Videositzungen speichern. Routed Call wird für Sitzungen mit mehr als einem Experten empfohlen.
6. Sobald der Anruf beendet ist, kann der Experte auf die Schaltfläche Anruf beenden klicken, um ihn zu beenden.

So starten Sie einen Anruf als Operator:

1. Schalten Sie Ihr Gerät oder Smart Glass ein und öffnen Sie die Anwendung Remote Eye.
2. Drücken Sie die Anruftaste . Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
3. Sie sehen nun eine Liste der Experten, deren Namen entweder in Grün, Gelb oder Grau angezeigt werden.
   1. Grüner Expertenname: Der Experte ist verbunden. Ein Anruf ist möglich.
   2. Gelber Expertenname: Der Experte ist nicht verbunden. Es ist nicht möglich, anzurufen, obwohl SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind.
   3. Grauer Expertenname: Der Experte ist nicht verbunden. Es ist nicht möglich, anzurufen oder Benachrichtigungen zu senden.
4. Wählen Sie den Experten aus, den Sie anrufen möchten. Der Anruf wird sofort gestartet.

So laden Sie einen Gastexperten vom Hauptexpertenkonto aus ein:

1. Klicken Sie während eines Anrufs auf die Schaltfläche Hinzufügen, die sich auf der rechten Seite des Videobildschirms befindet.
2. Ein Pop-up-Fenster mit zwei verschiedenen Optionen wird angezeigt.
   1. Wenn der Gastexperte online ist und das Gerät oder das Smart Glass des Betreibers zu seinem Konto hinzugefügt hat, wird die Option, ihn anzurufen, automatisch angezeigt.
   2. Wenn der Gastexperte kein Konto hat, können Sie die angezeigte URL kopieren und sie mit einem beliebigen externen Experten teilen, um ihn zu dem Anruf einzuladen.

So laden Sie einen Gast ein Experte vom Gerät des Operators:

1. Klicken Sie in der unteren linken Ecke des Remote Eye-Startbildschirms auf die Schaltfläche Experte hinzufügen.
2. Sie können nun wählen, ob Sie den Gastexperten per E-Mail oder per Gastcode einladen möchten.
   1. Wenn Sie E-Mail wählen, müssen Sie die E-Mail-Adresse des Gastexperten eingeben. Die Anwendung wird dann automatisch eine Einladung an den Gastexperten senden.
   2. Wenn Sie sich für die Verwendung des Gastcodes entscheiden, müssen Sie die angezeigte URL und den Gastcode manuell an den Gastexperten weitergeben.

Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Experten, die mit demselben Anruf verbunden werden können. 

Welche Funktionen können bei Remote Eye-Anrufen genutzt werden?

Je nachdem, auf welcher Seite des Gesprächs Sie sich befinden, können in Remote Eye unterschiedliche Funktionen genutzt werden. 

Funktionen für Anrufe von Experten

Roter Punkt

Der Experte kann auf das Video klicken, um den roten Punkt auf dem Bildschirm des Operators anzuzeigen. Der rote Punkt hat eine Dauer von 3 Sekunden, der Bildschirm wird innerhalb dieser 3 Sekunden eingefroren. Durch einen Doppelklick auf das Video kann der rote Punkt jederzeit wieder entfernt werden.

Blitzlicht

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Blitzlicht“ oberhalb des Videobildschirms kann der Experte das Blitzlicht des Geräts des Operators einschalten.

Bildschirmfreigabe

Durch Klicken auf die Schaltfläche Bildschirmfreigabe kann der Experte seinen Bildschirm für den Bildschirm des Operators freigeben. Dies ist ein nützliches Werkzeug, wenn Sie z.B. Dokumente auf dem Gerät anzeigen möchten.

Bildschirmerfassung

Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, den Bildschirm des Geräts oder des Smart Glasses des Bedieners zu erfassen. Wenn Sie auf die Screenshot-Schaltfläche klicken, erstellt Remote Eye sofort einen Screenshot des Anrufs. Dieser Modus ist schneller, aber die Bildqualität ist nicht so gut. Wenn Sie auf die Schaltfläche HD-Bild klicken, wird die Videoübertragung des Operators für ein paar Sekunden unterbrochen, und die Kamera nimmt ein echtes hochauflösendes Bild auf und sendet es an den Experten. In beiden Fällen kann der Experte das Bild anschließend bearbeiten.

Live-Zeichnen

Wenn Sie auf die Schaltfläche „Live-Zeichnen“ klicken, erstellt Remote Eye einen Screenshot und lässt den Experten mit verschiedenen Werkzeugen darauf zeichnen. Der Experte kann Dinge hervorheben, einen Text einfügen oder in verschiedenen Farben darauf zeichnen. 

Webcam

Mit dem Webcam-Tool kann der Experte die Frontkamera oder die Webcam seines Geräts für das Gerät oder Smart Glass des Bedieners freigeben.

Zoomen

Mit der Zoom-Scroll-Leiste kann der Experte bis zum 5-fachen in das Video hineinzoomen. 

Videoaufzeichnung

Durch Drücken der Aufnahmetaste kann der Experte die Aufzeichnung des Gesprächs starten. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn der Experte den geführten Anruf auswählt. Nach dem Anruf ist das aufgezeichnete Video in der Remote Eye Library im Abschnitt Anrufverlauf verfügbar. 

Kommentare

Der Experte kann während des Anrufs Kommentare hinzufügen. Diese Kommentare werden später im Abschnitt „Anruf“ in der Bibliothek angezeigt.

Auflösung

Während des Anrufs kann der Experte die Auflösung des Videos ändern. Dies wirkt sich sofort auf die Videoübertragung aus. Der Experte kann zwischen 720p, 480p und 240p wählen. Diese Funktion ist sehr nützlich, um eine stabile Verbindung aufrechtzuerhalten, wenn die Wi-Fi-Verbindung schwach ist.

GPS

Mit dem GPS-Tool kann der Experte herausfinden, wo sich das Gerät oder das Smart Glass des Betreibers befindet. Wenn Sie auf die Schaltfläche GPS klicken, erscheint ein Pop-up-Fenster, das den Standort des Geräts anzeigt.

Barcode- und Stromscanner

Mit diesem Tool kann der Experte einen QR-Code, einen Barcode oder einen Zählerableser scannen. Nach dem Scannen erscheint ein Pop-up-Fenster mit dem Wert, der gescannt wurde. Die Informationen können dann gespeichert und nach dem Anruf einfach abgerufen werden.

Low-Data Modus

Durch Drücken der Taste für den Low-Data-Modus reduziert Remote Eye automatisch die Framerate des Videos, um die Qualität des Videos zu gewährleisten. Die Auflösung wird auf die niedrigste mögliche Auflösung angepasst. 

Funktionen für den Anruf des Bedieners

Blauer Punkt

Das Blue-Dot-Tool ist nur auf Smartphones, Tablets und Epson Smart Glasses verfügbar. Durch Klicken auf den Bildschirm kann der Operator den blauen Punkt einblenden. Der blaue Punkt hat eine Dauer von 3 Sekunden, der Bildschirm wird innerhalb dieser 3 Sekunden eingefroren. Durch einen Doppelklick auf das Video kann der blaue Punkt jederzeit wieder entfernt werden.

Videoaufzeichnung deaktivieren

Der Bediener kann die Videoaufzeichnungsfunktion aktivieren oder deaktivieren. Nach der Deaktivierung der Funktion wird das Symbol für die Videoaufzeichnung nicht mehr auf dem Startbildschirm der Anwendung angezeigt.

Stummschalten

Durch Klicken auf die Schaltfläche Stummschaltung in der unteren linken Ecke kann der Bediener die Stummschaltung aktivieren oder deaktivieren. Der Bediener kann die Stummschaltung auch wieder aufheben, nachdem er vom Experten stummgeschaltet wurde. Wenn der Bediener stummgeschaltet ist, erscheint ein rotes Symbol in der oberen rechten Ecke des Gerätebildschirms.

Funktionen für Multi-Calls

Rote und grüne Punkte

Bei mehreren Experten in einem Gespräch ist es möglich, zwei verschiedenfarbige Punkte anzuzeigen. Die roten und grünen Punkte zeigen an, worauf sich der Operator konzentrieren sollte. Der rote Punkt kann nur vom Hauptexperten hinzugefügt werden, der grüne Punkt kann von jedem der eingeladenen Experten hinzugefügt werden. Die Punkte haben eine Dauer von 3 Sekunden, der Bildschirm wird innerhalb dieser 3 Sekunden eingefroren. Durch einen Doppelklick auf das Video können die Punkte jederzeit wieder entfernt werden.

Bildschirmaufnahme

Der eingeladene Experte kann auch Markierungen auf dem Bildschirmfoto des Hauptexperten zeichnen und hinzufügen und es dann an den Operator weiterleiten.

Stummschalten

Alle Experten können das Gerät oder das Smart Glass des Operators stummschalten oder die Stummschaltung aufheben. Es ist jedoch nicht möglich, dass ein Experte einen anderen Experten stummschaltet oder die Stummschaltung aufhebt. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Team!